ในภูมิทัศน์ทางธุรกิจที่พัฒนาอย่างรวดเร็วในปัจจุบันองค์กรต่าง ๆ อยู่ภายใต้แรงกดดันที่เพิ่มขึ้นในการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับพนักงานในขณะที่ยังคงประสิทธิภาพการดําเนินงาน หัวใจสําคัญของความท้าทายนี้คือการฟังที่เรียบง่ายแต่เปลี่ยนแปลง สําหรับผู้นําฝ่ายทรัพยากรบุคคลและทีมบัญชีเงินเดือน การใช้ประโยชน์จากข้อเสนอแนะอย่างมีประสิทธิภาพสามารถปลดล็อกโอกาสในการสร้างสรรค์นวัตกรรม เสริมสร้างความไว้วางใจ และทําให้แน่ใจว่ากระบวนการสอดคล้องกับความต้องการของทั้งพนักงานและธุรกิจ
บทบาทของข้อเสนอแนะในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
ข้อเสนอแนะทําหน้าที่เป็นกระจกสะท้อนถึงจุดแข็งและจุดอ่อนของกระบวนการขององค์กร สําหรับการดําเนินงานด้านทรัพยากรบุคคลและบัญชีเงินเดือน ซึ่งความถูกต้อง การปฏิบัติตามข้อกําหนด และความตรงต่อเวลาเป็นสิ่งสําคัญยิ่ง การรับฟังประสบการณ์ของพนักงานและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสามารถเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่สําคัญที่อาจไม่มีใครสังเกตเห็นได้
ยกตัวอย่างเช่น ความคลาดเคลื่อนของบัญชีเงินเดือน ซึ่งเป็นสาเหตุของความไม่พอใจของพนักงานบ่อยครั้ง บ่อยครั้งที่สาเหตุที่แท้จริงอยู่ที่ช่องว่างของกระบวนการที่ถูกมองข้ามหรือระบบที่ล้าสมัย ด้วยการส่งเสริมวัฒนธรรมที่พนักงานรู้สึกมีอํานาจในการแสดงข้อกังวลหรือแบ่งปันข้อเสนอแนะองค์กรสามารถระบุปัญหาเหล่านี้ได้ตั้งแต่เนิ่นๆ และดําเนินการแก้ไข นอกเหนือจากการแก้ไขความท้าทายในทันทีแล้วแนวทางปฏิบัตินี้ยังสร้างวงจรข้อเสนอแนะที่ขับเคลื่อนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
นอกจากนี้ ข้อเสนอแนะไม่ได้จํากัดอยู่แค่การแก้ไขปัญหาเท่านั้น นอกจากนี้ยังสามารถเปิดเผยโอกาส ตัวอย่างเช่น องค์กรอาจเรียนรู้ว่าพนักงานให้ความสําคัญกับคุณลักษณะการบริการตนเองเพิ่มเติมในแพลตฟอร์มบัญชีเงินเดือน หรือต้องการการสื่อสารที่ชัดเจนยิ่งขึ้นเกี่ยวกับการหักภาษี ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้สามารถกําหนดการปรับปรุงที่ไม่เพียงแต่ปรับปรุงประสิทธิภาพการดําเนินงาน แต่ยังช่วยเพิ่มความพึงพอใจและการมีส่วนร่วมของพนักงานอีกด้วย
การใช้ประโยชน์จากข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงการดําเนินงานด้านบัญชีเงินเดือน
ทีม HR และผู้นําสามารถเข้าถึงเครื่องมือและวิธีการมากมายในการรวบรวมข้อเสนอแนะ ตั้งแต่แบบสํารวจพนักงานไปจนถึงการสนทนาแบบตัวต่อตัว อย่างไรก็ตาม การรวบรวมข้อเสนอแนะเป็นเพียงขั้นตอนแรกเท่านั้น ผลกระทบที่แท้จริงมาจากการวิเคราะห์และดําเนินการตามข้อเสนอแนะนั้นอย่างมีความหมาย
1. รวบรวมข้อเสนอแนะที่ตรงเป้าหมาย
แทนที่จะพึ่งพาแบบสํารวจทั่วไป ทีมทรัพยากรบุคคลสามารถออกแบบกลไกข้อเสนอแนะที่ตรงเป้าหมายเพื่อจัดการกับจุดบกพร่องเฉพาะภายในกระบวนการจ่ายเงินเดือน เช่น:
ทําแบบสํารวจหลังการจ่ายเงินเดือนเพื่อสอบถามพนักงานเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาเกี่ยวกับสลิปเงินเดือน การหักเงิน และระยะเวลาการชําระเงิน
สนับสนุนให้พนักงานรายงานความคลาดเคลื่อนหรือความไร้ประสิทธิภาพในลักษณะที่เป็นความลับและมีโครงสร้าง
ใช้กลุ่มสนทนาเพื่อทําความเข้าใจความต้องการด้านบัญชีเงินเดือนที่หลากหลาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งสําหรับทีมทั่วโลกที่มีข้อกําหนดด้านการปฏิบัติตามข้อกําหนดที่แตกต่างกัน
2. จัดลําดับความสําคัญและจัดการกับข้อมูลเชิงลึกที่สําคัญ
ข้อเสนอแนะทั้งหมดไม่ได้ถูกสร้างขึ้นมาเท่ากัน ผู้นําฝ่ายทรัพยากรบุคคลต้องจัดลําดับความสําคัญของข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริงซึ่งสอดคล้องกับเป้าหมายขององค์กรและความต้องการของพนักงาน เมื่อใช้การวิเคราะห์ข้อมูล ทีมสามารถระบุธีมที่เกิดซ้ํา เช่น การชําระเงินล่าช้าหรือความสับสนในการคํานวณภาษี และจัดการกับธีมเหล่านั้นอย่างเป็นระบบ
3. ปิดลูปข้อเสนอแนะ
หนึ่งในหลุมพรางที่พบบ่อยที่สุดคือความล้มเหลวในการสื่อสารว่ามีการใช้คําติชมอย่างไร พนักงานมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมในความคิดริเริ่มข้อเสนอแนะในอนาคตเมื่อพวกเขาเห็นผลลัพธ์ที่จับต้องได้จากข้อมูลของพวกเขา ตัวอย่างเช่นหากพนักงานเน้นย้ําถึงความจําเป็นในการแจกแจงสลิปเงินเดือนโดยละเอียดมากขึ้นการใช้การเปลี่ยนแปลงนี้และการแบ่งปันผลลัพธ์แสดงให้เห็นว่าเสียงของพวกเขามีความสําคัญ
นวัตกรรมผ่านการแก้ไขปัญหา
นวัตกรรมที่มีผลกระทบมากที่สุดในกระบวนการจ่ายเงินเดือนเกิดขึ้นจากการแก้ปัญหาจุดบกพร่องที่เปิดเผยผ่านข้อเสนอแนะ พิจารณาสถานการณ์จริงต่อไปนี้:
การอัปเดตการปฏิบัติตามกฎระเบียบโดยอัตโนมัติ: ทีมทรัพยากรบุคคลในองค์กรข้ามชาติมักประสบปัญหาในการปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านเงินเดือนในท้องถิ่น ข้อเสนอแนะจากเจ้าหน้าที่กํากับดูแลการปฏิบัติตามกฎระเบียบและผู้จัดการบัญชีเงินเดือนสามารถขับเคลื่อนการพัฒนาการอัปเดตอัตโนมัติในระบบบัญชีเงินเดือน
การปรับปรุงส่วนต่อประสานผู้ใช้: พนักงานมักรายงานความหงุดหงิดกับระบบบัญชีเงินเดือนที่ซับซ้อน การลดความซับซ้อนของอินเทอร์เฟซผู้ใช้ตามข้อเสนอแนะสามารถเพิ่มการเข้าถึงและลดเวลาที่ใช้ในงานประจํา เช่น การเข้าถึงสลิปเงินเดือนหรือการอัปเดตข้อมูลภาษี
การปรับปรุงช่องทางการสื่อสาร: ความเข้าใจผิดเกี่ยวกับบัญชีเงินเดือนมักเกิดจากการสื่อสารที่ไม่เพียงพอ ด้วยการตอบสนองความคิดเห็นของพนักงานเกี่ยวกับนโยบายหรือขั้นตอนที่ไม่ชัดเจนองค์กรสามารถแนะนําคําถามที่พบบ่อยสื่อการฝึกอบรมหรือสายด่วนที่ช่วยลดความสับสน
กลไกข้อเสนอแนะเช่น NPS: เครื่องมือเชิงกลยุทธ์สําหรับผู้นําด้านทรัพยากรบุคคล
เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสูงอย่างหนึ่งสําหรับการวัดและใช้ประโยชน์จากข้อเสนอแนะคือคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) ตามธรรมเนียมแล้วใช้ในการสํารวจความพึงพอใจของลูกค้า NPS ถูกนํามาใช้มากขึ้นโดยทีมทรัพยากรบุคคลเพื่อวัดความรู้สึกของพนักงานเกี่ยวกับบัญชีเงินเดือนและกระบวนการอื่นๆ
เหตุใด NPS จึงใช้ได้กับบัญชีเงินเดือน
ความเรียบง่าย: คําถามเดียว เช่น "คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนํากระบวนการจ่ายเงินเดือนของเราให้กับผู้อื่นมากน้อยเพียงใด" ให้ภาพรวมของความรู้สึกของพนักงาน
ข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริง: คําถามติดตามผลสามารถเปิดเผยประเด็นเฉพาะสําหรับการปรับปรุง เช่น ความตรงต่อเวลาในการชําระเงินหรือความชัดเจนของการหักเงิน
การเปรียบเทียบ: การสํารวจ NPS เป็นประจําช่วยให้องค์กรสามารถติดตามความคืบหน้าเมื่อเวลาผ่านไปและเปรียบเทียบกับมาตรฐานอุตสาหกรรม
ด้วยการรวม NPS เข้ากับกลยุทธ์ข้อเสนอแนะ ผู้นําฝ่ายทรัพยากรบุคคลสามารถสร้างแผนงานที่ชัดเจนสําหรับการปรับแต่งการดําเนินงานด้านบัญชีเงินเดือน เพื่อให้มั่นใจว่าพวกเขายังคงสอดคล้องกับความต้องการและความคาดหวังของพนักงาน
คุณค่าระยะยาวของการฟัง
การฟังไม่ใช่ความพยายามเพียงครั้งเดียว มันเป็นความมุ่งมั่นอย่างต่อเนื่อง สําหรับผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลและผู้มีอํานาจตัดสินใจการนําแนวทางเชิงรุกมาใช้เพื่อให้มั่นใจได้ว่าการดําเนินการบัญชีเงินเดือนจะพัฒนาไปตามความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของพนักงาน ประโยชน์ขยายออกไปนอกเหนือจากการปฏิบัติตามข้อกําหนดและประสิทธิภาพ ซึ่งส่งเสริมความไว้วางใจ เพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงาน และวางตําแหน่งองค์กรให้เป็นนายจ้างที่เลือก
แม้ว่าการฟังต้องใช้ความพยายาม แต่ผลตอบแทนระยะยาวก็มีมากกว่าการลงทุน ด้วยการยอมรับข้อเสนอแนะเป็นรากฐานที่สําคัญของกลยุทธ์การจ่ายเงินเดือนและทรัพยากรบุคคลองค์กรสามารถบรรลุระดับความเป็นเลิศในการดําเนินงานที่สนับสนุนทั้งความพึงพอใจของพนักงานและความสําเร็จทางธุรกิจ
คําพูดสุดท้าย
ที่ i-Admin เราเชื่อมั่นในพลังของการฟังเพื่อสร้างประสบการณ์การจ่ายเงินเดือนที่ดีขึ้น การปรับปรุงผลิตภัณฑ์ล่าสุดของเราสะท้อนให้เห็นถึงปรัชญานี้ โดยได้รับคําแนะนําจากข้อมูลเชิงลึกและข้อเสนอแนะของลูกค้าของเรา หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่นวัตกรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อเสนอแนะสามารถเปลี่ยนแปลงกระบวนการบัญชีเงินเดือนของคุณเราขอเชิญคุณติดต่อเราและเราจะทํางานเพื่อมอบประสบการณ์การจ่ายเงินเดือนที่คุณสมควรได้รับ
Comments